- Per prima cosa assicurati di avere una versione aggiornata del nostro Teamviewer personalizzato ( è scaricabile da QUI )
- Apri un ticket di assistenza od integrane uno in corso: puoi mandare una mail a support@f.technology (ed il sistema aprirà in automatico un ticket) oppure ancora meglio collegati al nostro HelpDesk e crea qui il ticket. Qualora avessi già un ticket aperto, al LINK, puoi vedere lo storico dei tuoi ticket e gestirli al meglio. Come ultima possibilità (sconsigliata/più lenta) puoi chiamarci al 05471877300. Un operatore raccoglierà la richiesta di assistenza e la assegnerà ad un tecnico.
Il ticket deve essere il più dettagliato possibile e spiegare bene la tipologia di problematica al fine di permettere al nostro centralino di smistarlo per urgenza e competenza. - Attendi la risposta di un operatore che ti indirizzerà al calendario di Andrea ( raggiungibile comunque da QUI ) o del tecnico di turno assegnato al tuo caso per prendere un appuntamento telefonico/tele-supporto.
- Ti verrà comunicato un preventivo di spesa (ti ricordo che l’intervento minimo salvo casi eccezionali è di 1ora minimo fatturabile), se applicabile, che deve essere tassativamente confermato, pena la chiusura/annullamento della richiesta.
- Una volta terminata l’assistenza dovrai darci conferma di risoluzione del lavoro come indicato nei termini di contratto, se prevista verrà emessa Fattura/Sal del lavoro eseguito.
Per noi ogni cliente è speciale e per poter offrire ai nostri clienti il miglior supporto possibile nel minor tempo possibile, ad oggi, non garantiamo l’erogazione di assistenza senza contratto.
In aggiunta a questo, per tutelarti e tutelarci in caso di insorgenza di problematiche, dal 2023, richiediamo comunque la firma di un “contratto” che descrive nel dettaglio le tutele e responsabilità reciproche, nonché i tempi di intervento (SLA).
Ti chiedo di contattarci al 05471877300 o di scriverci a support@f.technology per capire come possiamo aiutarti.