Regolamento — Gestione dei pagamenti e dei ritardi
Il presente Regolamento descrive, per ciascuna tipologia di servizio erogato da Technology Made Easy S.r.l., la sequenza di azioni che vengono attivate in caso di mancato pagamento entro i termini indicati in fattura, comprese le eventuali attività e i costi necessari per la riattivazione. Il Regolamento si applica in modo uniforme a tutti i Clienti e costituisce parte integrante delle Condizioni di fornitura, richiamato dall’art. 11-bis.
Il Regolamento nasce da un principio di reciproco rispetto tra Fornitore e Cliente. Da un lato, il Cliente ha sempre la possibilità di segnalare una scadenza che ritiene non congrua e di ottenerne la modifica, con una procedura semplice e a costo zero (vedi sotto). Dall’altro, una volta trascorso il termine per la contestazione, la scadenza è certa e vincolante per entrambe le Parti: questo permette al Fornitore di pianificare con certezza i propri impegni verso i fornitori terzi, evita la gestione manuale di solleciti, cambi di scadenza e rimandi ripetuti — che sottraggono tempo di lavoro a entrambe le parti — e garantisce che le condizioni siano le stesse per tutti i Clienti.
Per i servizi erogati tramite fornitori terzi non cancellabili una volta rinnovati (domini, hosting, licenze, servizi cloud), le scadenze indicate in fattura sono calcolate in modo da consentire al Fornitore di incassare prima di dover corrispondere il rinnovo al proprio fornitore terzo. È per questo motivo che i preavvisi di rinnovo variano da servizio a servizio (0, 30 o 60 giorni): non è una scelta arbitraria, ma il riflesso dei vincoli reali imposti dai fornitori con cui lavoriamo.
Come contestare la scadenza di una fattura
Se una scadenza indicata in fattura non è compatibile con le esigenze del Cliente, la procedura per richiederne la modifica è la seguente:
- Entro 15 giorni dal ricevimento della fattura, il Cliente scrive a amministrazione@f.technology indicando il numero di fattura, la nuova scadenza richiesta e il motivo della richiesta.
- Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, il Fornitore invia una fattura di cortesia con la nuova scadenza concordata.
- Se la fattura di cortesia con la nuova scadenza non viene ricevuta entro 5 giorni, il Cliente è invitato a contattare direttamente lo 0547 1877305 per sollecitarne l’invio.
- Trascorsi 15 giorni dal ricevimento della fattura originale senza che sia pervenuta alcuna richiesta di modifica, la scadenza indicata in fattura si intende definitivamente accettata e vincolante: non sono ammesse ulteriori richieste di modifica per quella fattura.
- Una volta stabilita (in via originaria o a seguito di contestazione accolta), la scadenza dà avvio in modo automatico alle azioni indicate nelle tabelle seguenti, senza necessità di ulteriori solleciti, avvisi o valutazioni caso per caso.
Come leggere le tabelle dei servizi
- Preavviso rinnovo: quanti giorni prima della scadenza effettiva del servizio viene emessa la fattura di rinnovo.
- Azione in caso di mancato pagamento: cosa succede al servizio se la fattura non viene saldata entro la scadenza indicata.
- Riattivazione: cosa è necessario fare (e quanto costa) per ripristinare il servizio dopo il pagamento.
Sviluppo software, manutenzione e assistenza
| Servizio | Preavviso rinnovo | Azione in caso di mancato pagamento | Riattivazione |
|---|---|---|---|
| SAL contratto a progetto (milestone) | — | Blocco dell’attività di sviluppo; le successive scadenze di consegna vengono automaticamente posticipate di 30 giorni. | Le milestone di lavoro vengono ripianificate negli sprint successivi (di norma entro 30 giorni dal pagamento). |
| Contratti di Application Maintenance (AM) | — | Blocco dell’attività di supporto. | Ripianificazione delle attività negli sprint successivi (di norma entro 30 giorni dal pagamento). |
| Assistenza tecnica (a canone/a consumo) | — | Blocco dell’attività di supporto. | Ripianificazione delle attività negli sprint successivi (di norma entro 30 giorni dal pagamento). |
Hosting, infrastruttura e servizi cloud
| Servizio | Preavviso rinnovo | Azione in caso di mancato pagamento | Riattivazione |
|---|---|---|---|
| Hosting VPS FileMaker | — | Blocco del supporto; spegnimento del server dopo 10 giorni di ritardo; oltre i 10 giorni, cancellazione del server e dei dati. | Entro 10 giorni dallo spegnimento: € 100 per il ripristino. Oltre 10 giorni: € 500 per ripristino del servizio e dei dati di backup. |
| Hosting Kinsta | — | Blocco immediato del supporto e del servizio; dopo 10 giorni, cancellazione del sito. | € 100 per la riattivazione. Se il sito è già stato cancellato: € 250 per il ripristino. |
| Servizi DNS | — | Il servizio viene cancellato. | € 100 per riattivare il rinnovo al momento del pagamento. |
Domini, posta e licenze software
| Servizio | Preavviso rinnovo | Azione in caso di mancato pagamento | Riattivazione |
|---|---|---|---|
| Dominio | 60 giorni prima della scadenza | Trascorsi 60 giorni dalla scadenza del pagamento, il dominio viene posto in non-rinnovo automatico; il Cliente viene avvisato via email. | € 100 per riattivare il rinnovo al momento del pagamento (soggetto a disponibilità: oltre certi termini il dominio può risultare non più recuperabile). |
| Google Workspace (GSuite) | 30 giorni prima della scadenza | Dopo 5 giorni di ritardo l’account viene bloccato; dopo 10 giorni la gestione dell’account viene rilasciata a Google. | € 100 se il pagamento avviene entro 10 giorni dal blocco. Trascorso tale termine, la riattivazione non è più possibile. |
| Microsoft 365 | 30 giorni prima della scadenza | Dopo 5 giorni di ritardo l’account viene bloccato; dopo 10 giorni la gestione dell’account viene rilasciata a Microsoft. | € 100 se il pagamento avviene entro 10 giorni dal blocco. Trascorso tale termine, la riattivazione non è più possibile. |
| Plugin WordPress premium | — | La licenza Pro viene cancellata al rinnovo. | € 100 per la riattivazione. |
Coworking e stato generale del Cliente
| Servizio / Caso | Preavviso rinnovo | Azione in caso di mancato pagamento | Riattivazione |
|---|---|---|---|
| Hub Coworking | — | Blocco dell’accesso agli uffici. Se il ritardo supera 15 giorni, il posto viene perso definitivamente. | Nessun costo di riattivazione previsto (subordinata a disponibilità del posto, se non già riassegnato). |
| Stato di morosità generale del Cliente (“stato rosso”) | — | Dopo 5 giorni di ritardo su una qualsiasi fattura, viene inviata una comunicazione che informa del blocco di ogni attività in corso su tutti i servizi, fino al ripristino della posizione. | Il blocco si rimuove automaticamente al saldo di quanto dovuto; nessun costo aggiuntivo specifico. |
Regole generali valide per tutti i servizi
- La scadenza indicata in fattura, se non contestata entro 15 giorni dal ricevimento secondo la procedura sopra descritta, è definitiva e vincolante: superato questo termine non sono ammesse ulteriori richieste di modifica, rinvio o dilazione per quella fattura.
- Le azioni indicate nelle tabelle (sospensione, disattivazione, cancellazione) scattano automaticamente al superamento della scadenza così definita, senza necessità di ulteriore comunicazione discrezionale, autorizzazione interna o valutazione caso per caso.
- Gli interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002 (tasso BCE + 8 punti) decorrono automaticamente dal giorno successivo alla scadenza, e si sommano agli eventuali costi di riattivazione indicati sopra.
- Le tempistiche indicate (5, 10, 15, 30, 60 giorni) decorrono dalla data di scadenza del pagamento indicata in fattura (o dalla nuova scadenza concordata a seguito di contestazione accolta), salvo diversa indicazione.
- Il Fornitore non risponde di danni diretti o indiretti derivanti dalla sospensione, cancellazione o mancato rinnovo di un servizio per morosità del Cliente, coerentemente con quanto previsto dall’art. 4 delle Condizioni di fornitura.
- Per i servizi che prevedono la perdita definitiva di dati, contenuti o disponibilità (es. cancellazione server, mancato rinnovo dominio, rilascio account a terzi), il Cliente è invitato a mantenere backup autonomi, come già previsto all’art. 4.9 delle Condizioni di fornitura.
Il presente Regolamento è parte integrante delle Condizioni di fornitura di Technology Made Easy S.r.l. (artt. 6 e 11-bis) e si applica a tutti i servizi attivati con il Fornitore, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
