Estensione della garanzia
La garanzia sui difetti, di solito valida per i primi 90 giorni dopo il rilascio, copre tutta la durata del contratto.
Manutenzione applicativa
Un contratto di Application Maintenance mantiene il tuo software custom sicuro, aggiornato ed efficiente, per tutta la sua vita.
Garantire il valore del software nel tempo
Il rilascio di un software custom non è il traguardo, ma l’inizio del suo utilizzo. Da quel momento deve funzionare bene, restare sicuro e seguire i cambiamenti della tua azienda. È quello che garantisce un contratto di Application Maintenance (AM): un accordo che dà continuità e affidabilità al tuo software nel tempo.
Che cos’è un contratto AM?
È l’accordo tra te e chi ha sviluppato il software che definisce manutenzione, supporto tecnico e aggiornamenti. Può comprendere quattro tipi di intervento:
Manutenzione correttiva
Risolviamo bug e malfunzionamenti che emergono durante l’uso.
Manutenzione adattativa
Adeguiamo il software ai cambiamenti dell’ambiente in cui lavora, come aggiornamenti di sistema o nuovo hardware.
Manutenzione evolutiva
Aggiungiamo nuove funzionalità quando cambiano le esigenze del tuo business.
Manutenzione preventiva
Interveniamo prima che i problemi si presentino, per un sistema più sicuro e stabile.
I vantaggi dei contratti AM
Continuità operativa
Il software resta funzionante e aggiornato, senza interruzioni impreviste.
Meno rischi
Gli interventi tempestivi limitano l’impatto di eventuali guasti.
Costi pianificati
Una spesa prevedibile ti mette al riparo dai costi degli interventi straordinari.
Scalabilità
Il software evolve con nuove funzionalità, senza ripartire da zero.
Le tecnologie cambiano in fretta: linguaggi, framework e strumenti di sviluppo si aggiornano o smettono di essere supportati, e anche i team cambiano nel tempo. Con un contratto AM hai la certezza di trovare sempre persone preparate sulle tecnologie del tuo software, pronte a intervenire per tutta la sua durata.
Se vuoi sapere come sviluppiamo un software custom, leggi il nostro approfondimento dedicato.
Punti chiave di un contratto AM
Un contratto AM ben strutturato definisce con precisione questi aspetti:
Tempi di intervento garantiti (SLA)
Il contratto fissa in quante ore prendiamo in carico una richiesta in caso di guasto. Con uno SLA di 2 ore, per esempio, un malfunzionamento critico viene preso in carico entro quel tempo.
Server e sicurezza
Gestiamo i server e monitoriamo le risorse, rinnoviamo i certificati SSL, facciamo backup regolari con test di ripristino e controlliamo le vulnerabilità.
Adeguamenti tecnici
Quando cambia l’ambiente, per esempio con nuove versioni di sistemi operativi o server, adeguiamo il software senza costi aggiuntivi.
Ore mensili per piccole modifiche
Il contratto può includere un monte ore al mese per le piccole modifiche che richiedi (change request), da usare secondo quanto concordato.
Pacchetti di ore e interventi evolutivi
Per le piccole modifiche puoi affiancare al contratto un pacchetto di ore a scalare, per esempio da 10 ore: lo usi per adeguamenti e miglioramenti che non richiedono una nuova progettazione.
Gli interventi evolutivi più ampi partono invece da un’analisi funzionale e da un preventivo dedicato, così sai fin dall’inizio cosa ottieni e quanto spendi. Per capire come stimiamo il lavoro, leggi l’articolo su tempo e Sprint Points.
Un contratto AM per tutta la vita del software
Senza un supporto adeguato, un software custom rischia di diventare obsoleto o vulnerabile. Un contratto AM lo mantiene allineato alle esigenze della tua azienda e riduce il rischio di fermi, problemi di sicurezza e incompatibilità.
La manutenzione proattiva permette di intervenire prima che un problema diventi critico. Così puoi concentrarti sul tuo business, mentre un team di esperti si occupa della stabilità, della sicurezza e dell’evoluzione del tuo software.
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