Servizio clienti e valore del brand

Qualche volta è piacevole poter raccontare di un caso positivo nel rapporto con un grande brand: oggi parliamo di Dyson.

Ventilatore da terra Dyson
Ventilatore da terra Dyson

Circa un anno fa, dovendo acquistare un ventilatore da posizionare nei nuovissimi uffici di Rimini, decisi di fare un investimento folle di di acquistare per 340 euro un ventilatore Dyson.

Il prodotto oltre ad essere funzionale ( potente e silenzioso) è anche molto bello e forniva all’ufficio un tocco extra di hjgh-tech, oltre a costituire un eccellente argomento di conversazione quando ci veniva a trovare un nuovo ospite.

Poche settimane fa, durante un trasloco, l’anello di ventilazione si è accidentalmente rotto e staccato dal supporto.

Verificato il danno e l’impossibilità di eseguire una qualsiasi tipo di riparazione, ho provveduto subito a chiamare il centro di assistenza, il cui numero è ben evidente sul sito del produttore.

Un gentilissima addetta del supporto clienti,  Miriam Ruggeri – After Sales Manager, ha recepito la mia richiesta e prontamente mi ha fatto spedire uno modulo “anello” completo e totalmente gratuito.

Il guasto era chiaramente accidentale e l’azienda non era assolutamente tenuta a sostituirmi la parte danneggiata, ma contemporaneamente era palese che se non avesse fatto la sostituzione in garanzia la prossima volta certamente avrei ricomprato un ventilatore dozzinale da poche decine di euro al posto di un prodotto così blasonato ma costoso.

Invece, con questo gesto, Dyson ha ottenuto l’effetto voluto, quella loyalty che mi porterà sicuramente a comprare nel prossimo futuro altri prodotti della casa inglese, conscio che se pur costosi sono pur sempre elettrodomestici che mantengono un valore nel tempo.

gamma prodotti dyson

Purtroppo non sempre le aziende ed i produttori capiscono questi tipi di politiche commerciali e non tutti i clienti sono orientati verso prodotti premium.

ufficio-rimini
Ufficio di Rimini – Farnedi ICT srl

[su_highlight]Articolo originariamente pubblicato su franco.farnedi.it[/su_highlight]