Cose da sapere sui servizi Hosting WordPress

Spesso mi capita di dover spiegare ad un cliente in cosa differiscono i nostri servizi di hosting WordPress e come sono composti i nostri listini prezzi.

Rispondere in modo “semplice” a questa domanda non è facile, e forse la risposta più chiara può venire dai nostri clienti soddisfatti che affidano i loro siti alle nostre cure da più di 10 anni; l’argomento è complesso e la semplificazione spesso implica imprecisione e approssimazione quando si tratta di questioni tecniche.

I servizi di hosting si norma dividono in 3 fasce:

  • domini e dns
  • hosting posta
  • hosting sito

Vedi schema: https://www.farnedi.it/listino-prezzi-servizi-hosting-e-wordpress/

In primo luogo in questo contesto parleremo quindi solo della parte di Hosting sito, con tecnologia WordPress (un discorso ancora più delicato comporta lo spostamento e gestione del DNS o della posta).

Gestione DNS

In passato abbiamo avuto diversi problemi di qualità del servizio, quando il DNS non è gestibile dai nostri tecnici in via autonoma  (ovvero se non è possibile avere accesso ad un pannello DNS) e pertanto  in mancanza di questo strumento non ci è possibile garantire SLA (Service Level Agreement) completi. Ad esempio, periodicamente i nostri tecnici devono effettuare attività di manutenzione e pulizia dei server, e senza l’accesso ai DNS non ci è possibile fare questo tipo di attività in completa autonomia.

Quindi quando possibile si chiedere al cliente:

  • di far gestire i DNS a noi (loro avranno un pannello di gestione comunque)
  • o in alternativa di fornire a noi l’accesso ad un pannello per il DNS del dominio.

Hosting WordPress

Attualmente disponiamo di ben 4 soluzioni diverse con prezzi e servizi integrati molto diversi;  selezioniamo solo strumenti prodotti da terzi (i migliori sul mercato mondiale) e con un approccio full-managed H24 a cui poi si aggiunge il supporto dei nostri tecnici interni e su cui possiamo pertanto garantire delle SLA di qualità (99,9% su base annuale).

Ecco un veloce riepilogo dei principali servizi (link per i dettagli dei servizi).

  1. RSCS– hosting non specializzato WordPress con server in Cloud, condiviso, in US: 60 euro
  2. WPE– hosting WP Engine il miglior hosting WP del mondo, condiviso, server UK, servizi antivirus, backup, update sicurezza, staging, git inclusi: 200 euro
  3. CW– hosting custom per progetti che non sono compatibili con WPE – wp ottimizzato, server in DE,  antivirus, backup, cache, git inclusi: 250 euro
  4. Custom VPS – hosting su misura con server dedicato in VPS – cliente può decidere potenza, regione, servizi: a partire da 50 euro al mese (600 annui)

Tutti i servizi sono MANAGED quindi c’è un nostro impegno e gestione dei servizi per garantire le SLA.

Limiti di spazio GB e Traffico: i servizi sono erogati su base “condivisa” e pertanto non vi è una specifica limitazione di spazio o di banda dati (anche se ovviamente non è infinita): di norma il servizio è conforme alle esigenze del cliente. Ad oggi possiamo dire che per 2 GB di spazio max disco e 50GB di traffico al mese, non ci sono problemi.. per siti con esigenze maggiori si può fare una valutazione ad hoc che può comportare un incremento di costi.

Cosa sono le SLA e come funzionano

In questa pagina trovi un sunto di come funzionano i nostri servizi di supporto:

  • https://www.farnedi.it/servizi-di-assistenza-e-consulenza-per-wordpress/
  • https://www.farnedi.it/portfolio/wp-ssu-wordpress-security-site-update/

nel dettaglio

SLA Servizi di hosting WordPress e assistenza

Le SLA (service level agreement) che noi offriamo con i nostri servizi:

nella configurazione SLA standard il servizio viene erogato con le seguenti caratteristiche di supporto e garanzia:

  • SLA Service UPper il 99,9% su base annuale (equivalente a 8,7 ore di down complessivi) e del 99% su base mensile (7,2 ore max in un singolo mese). Se tale SLA non viene rispettata, forniamo un rimborso al cliente, sotto forma di penale pagata per ogni giornata di disservizio.
  • SLA TECH – Supporto e monitoringil servizio di supporto viene fornito tramite piattaforma elettronica (quindi è necessario seguire le procedure indicate sul sito, e non è consentito chiamare direttamente tecnici o me fuori da orario di ufficio) – i nostri tecnici intervengono sulle segnalazioni secondo un protocollo di priorità (triage) che fornisce supporto prima ai problemi bloccanti totali, poi a quelli parziali ed in fine alle richieste di supporto (assistenza su uso) o di bug-fix. Rispondiamo in inglese ed intaliano (no francese).
  • SLA DEV – Sviluppo Software: Le attività di sviluppo software vengono eseguite solo se in possesso di un contratto di manutenzione o prepagato a scalare, o dopo accettazione di un preventivo. Le richieste vengono evase in ordine di priorità (triage) ed compatibilmente con il carico di lavoro del nostro personale: eventuali richieste urgentisono soggetti ad una maggiorazione del 25% sulla tariffa concordata.

Se si desiderano delle SLA maggiori è necessario richiedere un preventivo ed uno studio di fattibilità specifico, ma non è molto frequente trovare clienti disposti a spendere per avere un server con bilanciamento, ridondato e magari su due region diverse.

Quindi riassumendo:

  1. hosting  WordPress solo del sito costa dai 60 euro in su annui ma manca di molti servizi di sicurezza e update – noi consigliamo quello di WPE che 200 euro offre il massimo di velocità e servizi.
  2. se il sito richiede una SLA DEV deve essere sui nostri server da WPE in su, e con il DNS sotto la nostra gestione (anche parziale)
  3. se il cliente vuole una SLA DEV il sito deve essere sotto contratto di manutenzione tecnica WP-SSU
  4. La SLA Service UP è responsabile del funzionamento del server e della rete – non compre eventuali malfunzionamenti dei sito o la sua sicurezza da virus.

Concludendo

La scelta di un servizio i hosting WordPress di qualità è molto importante e fattori come velocità e sicurezza sono fondamentali per la buona riuscita di un sito internet. Anche la disponibilità di un efficace ambiente di sviluppo, con sistemi di Staging, Testing, Git e instant-backup sono molto importanti e riducono i costi di programmazione.

Di norma i clienti si affidano al nostro giudizio e si lasciano consigliare, e forse la cosa migliore è provare (lo sapevate che tutti i servizi di hosting sono in prova gratuita per 30gg ?)

 

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.